La Municipalidad de Cuenca recibió este 13 de julio de 2022, en Quito, el reconocimiento a la «Calidad y Excelencia en el Servicio Público» del Ministerio de Trabajo.
El Director Municipal de Desarrollo Estratégico Institucional, Oscar Vele, informó que el Ministerio de Trabajo lidera y evalúa la aplicación del Programa Nacional de Excelencia (PROEXCE) en distintas instituciones públicas del Ecuador.
El objetivo de la aplicación del programa en el sector público es que las entidades se manejen bajo los lineamientos de calidad en la prestación de los servicios a los ciudadanos.
Uno de los principales componentes es que permite garantizar de manera efectiva los derechos de los ciudadanos es el contar con servicios de calidad, eficientes y efectivos.
Es por esto que en el Plan de Gobierno, el eje de “Cuenca Efectiva”, contempla la reingeniería y la mejora continua de procesos.
PROEXCE permite a la Municipalidad de Cuenca generar acciones de mejora de forma transversal en todas sus Direcciones, dando cumplimiento a normas técnicas emitidas por entes rectores, cambio cultural, y sobre todo mejora continua basados en metodologías de éxito pensadas en solventar las necesidades y expectativas de la ciudadanía de acuerdo a resultados cuantificables.
El Municipio de Cuenca al contar con esta aprobación evidenció a los entes rectores su gestión y trabajo en: Planificación Estratégica Institucional y Operativa; calidad de los servicios municipales; transparencia y principios institucionales; planificación de Talento Humano y evaluación de desempeño; simplificación de trámites; gestión e innovación de procesos; responsabilidad ambiental; seguridad y procesos informáticos.
El alcalde de Cuenca, Pedro Palacios, resaltó que su administración ha puesto en línea más de 120 trámites y servicios, se ha conseguido la reducción de tiempos de resolución de trámites críticos en un 50 %; incremento de la satisfacción ciudadana de 59% a 82% y mejora de procesos que agregan valor.
El Primer Personero Municipal indicó también que se fortalece la institucionalidad en el Municipio y entidades de la Corporación Municipal, como por ejemplo: mayor transparencia en la gestión, tres años consecutivos se ha obtenido la mejor puntuación en el Índice de Transparencia Activa que evalúa la Fundación Ciudadanía y Desarrollo de entre 221 GAD Municipales y se consiguió la certificación ISO 37001 Antisoborno.
